A Diretoria Estadual de
Atendimento do Tribunal de Justiça do Ceará (TJCE) visitou as Comarcas de
Juazeiro do Norte, Crato e Barbalha, na região do Cariri, no período de 30 de
agosto a 2 de setembro. O objetivo foi alinhar os procedimentos e aprimorar a
qualidade dos serviços oferecidos aos cidadãos que precisam de informações do
Judiciário.
“Apesar da padronização de
atendimento existente nas centrais, é preciso sempre estar verificando as
peculiaridades de cada comarca para propor avanços que beneficiem não só o
público externo, como também contribuam para o andamento do trabalho de
servidores e magistrados que atuam nas unidades judiciárias. É ainda uma
oportunidade para realizar o feedback com a equipe”, destaca o diretor Estadual
de Atendimento do TJCE, Nelson Nogueira.
A juíza Ana Carolina
Montenegro Cavalcanti, à frente da 2ª Vara Cível de Barbalha, ressalta que a
experiência com a Central de Atendimento Judicial (CAJ) tem sido muito
proveitosa. “Costumo dizer que a CAJ funciona como uma porta de entrada ao
cidadão, pois atende a uma variedade de pessoas, desde os excluídos digitais
até àquelas pessoas que têm acesso à tecnologia, mas têm dúvidas quanto à
tramitação dos seus processos. Então todos são muito bem recebidos, muito bem
atendidos, e, além do benefício para a população, a CAJ garante uma otimização
dos nossos trabalhos, pois a equipe faz uma triagem e chega até às varas apenas
aquilo que efetivamente demanda a nossa atuação”.
NÚMEROS
Segundo dados da Diretoria Estadual de Atendimento, de janeiro a junho, a região
do Cariri realizou 22.669 atendimentos pelos canais remotos (WhatsApp e e-mail)
e 6.459 presenciais, o equivalente a 20% e 49%, respectivamente, dos resultados
apurados em todas as Centrais de Atendimento no Estado no primeiro semestre de
2022. Com relação ao índice de satisfação com o serviço, foram coletadas 2.023
pesquisas no período, com 99,16% de avaliações positivas. “São resultados
bastante animadores, evidenciando a real efetividade dos serviços prestados
pela equipe de atendimento das Centrais”, finaliza Nelson Nogueira.
CONTATOS
Demandas gerais Crato
WhatsApp (88) 98805-4467
Demandas gerais Juazeiro do
Norte
WhatsApp (85) 98122-9934
Demandas gerais Barbalha
WhatsApp (85) 98122-9465
Telejustiça: (85) 3108-2000
(Fonte: Tribunal de Justiça do Ceará)